Assistant Team Lead (Customer Service) - Bali, Indonesia
Bergabunglah dengan tim kami di Adecco di Bali, Indonesia sebagai Assistant Team Lead untuk meraih kesempatan mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda dalam lingkungan yang penuh semangat dan beragam. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam memimpin tim Customer Service kami yang terdiri dari 5-7 anggota, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memberikan pengalaman terbaik.
Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri layanan pelanggan, Anda akan menggunakan alat-alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams untuk mengoptimalkan operasi tim. Keahlian Anda dalam mengelola jadwal, memberikan umpan balik konstruktif, dan memotivasi tim akan sangat berharga untuk membantu kami mencapai target layanan pelanggan yang tinggi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim Customer Service dengan 5-7 anggota, memastikan kualitas layanan pelanggan yang tinggi.
- Mengelola dan mengoptimalkan operasi tim menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
- Memberikan umpan balik konstruktif dan pelatihan kepada anggota tim untuk meningkatkan keterampilan dan produktivitas.
- Memantau dan melaporkan performa tim secara berkala kepada manajemen.
- Mengelola jadwal kerja tim dan memastikan kebutuhan sumber daya terpenuhi.
- Berkoordinasi dengan tim lain di Adecco untuk memastikan integrasi yang lancar.
- Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3-5 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Pengalaman dalam memimpin tim, dengan preferensi untuk pengalaman dalam industri layanan pelanggan.
- Keahlian dalam menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi profesional yang relevan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam lingkungan internasional adalah plus.
- Keterampilan manajerial dan kepemimpinan yang terbukti.
- Pengalaman dalam industri pariwisata atau layanan pelanggan adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang