Customer Care Executive (Bangka Belitung)
PT Solusi Pelanggan Unggul, sebuah perusahaan terkemuka dalam penyedia layanan pengalaman pelanggan di Bangka Belitung, sedang mencari Customer Care Executive yang akan menjadi suara merek kami! Kami mencari seseorang untuk memberikan layanan yang luar biasa, menyelesaikan pertanyaan, dan membangun hubungan yang tahan lama dengan pelanggan kami.
Di PT Solusi Pelanggan Unggul, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Kami menggunakan berbagai alat seperti CRM, email, dan telepon untuk memastikan setiap interaksi pelanggan kami terkelola dengan baik.
Bergabunglah dengan kami di Pangkalpinang dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan memberikan saran untuk perbaikan layanan.
- Mengikuti SOP dan pedoman layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
- Membantu tim dalam mengelola dan mengatur antrian tiket pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi layanan pelanggan atau peran yang serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan menggunakan perangkat lunak CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang