Customer Service Tier 2 Specialist - Yogyakarta
PT Horizon Internusa Persada, sebuah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan terbaik di Yogyakarta, sedang mencari seorang Customer Service Tier 2 Specialist yang berpengalaman. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks, memberikan solusi teknis yang canggih, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan tingkatkan karir Anda ke level berikutnya!
Sebagai Customer Service Tier 2 Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan setiap pertanyaan terjawab dengan baik. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru untuk memastikan layanan pelanggan yang efisien dan efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar bagi profesional yang berdedikasi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks dan memberikan solusi teknis yang canggih.
- Menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan.
- Menyediakan dukungan teknis tingkat lanjut untuk produk dan layanan perusahaan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan profesional.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Membuat laporan dan analisis mengenai kinerja layanan pelanggan secara berkala.
- Melatih dan mendukung tim layanan pelanggan tingkat satu.
- Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Specialist atau peran serupa.
- Pengalaman dengan perangkat lunak CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
- Kepedulian terhadap pelanggan dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah ke atas.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau teknologi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang